Mein Kundenflirt-Tipp Nr.5 beschäftigt sich heute mit dem Thema „Wartezeiten inszenieren„. Denn auch wenn das Web 2.0 24 Stunden lang geöffnet ist, leben wir ja „im richtigen Leben“. Und dort müssen wir häufig warten. Lesen Sie, wie Sie notwendige Wartezeiten – gerade wenn Sie eine Dienstleistung anbieten – kundenfreundlich gestalten können.
Warten zu müssen, ob auf den Zug, das Flugzeug, beim Arzt, in der Post, beim Einzelhandel, in der Hotline oder sonst wo, ist die Beschäftigung, die uns Menschen am meisten nervt. Denn nicht immer sind wir darauf vorbereitet und haben zum Beispiel ein Buch dabei, das uns in dieser Lage die Wartezeit „versüßt“.
Das haben einige Dienstleister schon erkannt und sind im Begriff, zum Beispiel auf Flughäfen ein so genanntes „Delaytainment“ anzubieten. Darunter versteht man einen erlebnisorientierten Verspätungsservice. Denn nicht immer lassen sich Wartezeiten vermeiden, aber vielleicht begrenzen. Und Sie können sich dabei als exzellentes Unternehmen präsentieren. Den Rest des Beitrags lesen »
Texte: Qualität vom Profi 